SQOP-SE-02售後服務保內結算管理程序(DOC 10頁)

內容摘要
1目的：
確保本公司能按照《維修協議》支付特約維修站工時費的準確性和及時性。
2範圍：
本程序適用與上海惠而浦水仙有限公司簽訂維修協議的所有特約維修站。
3定義:
3.1.1ASC:指上海惠而浦家用電器有限公司特約維修站(簡稱維修站)
3.1.2FSC:指上海惠而浦家用電器有限公司地區維修中心(簡稱中心)
3.1.3FSS:指上海惠而浦家用電器有限公司省區維修站（簡稱省站）
4相關文件:
《服務指南》
《維修費用結算標準》
5職責：
準確、迅速地為ASC結算維修費用，支持標準化服務的推廣。
6程序:
6.1結算憑證----《工作單》SE-02-01
6.1.1ASC對本公司的產品進行的業務活動包括保修，額外保修，均應使用惠而浦水仙有限公司所提供的專用維修《工作單》SE-02-01，並完整記錄用戶資料及維修過程，按《服務指南》進行，若有零件更換，應清楚/準確地填寫零件名稱/零件編碼/數量/購買單價。
6.1.2ASC需要《工作單》SE-02-01時可向FSC或FSS領用,FSC或FSS必須記錄工作單的編號,有案可查.ASC應妥善保管《工作單》SE-02-01,包括報廢的《工作單》SE-02-01,所有維修用的《工作單》SE-02-01第一聯全部返回FSC,同時填製彙總的《月報表》SE-02-02(見附表).
6.1.3《工作單》SE-02-01是ASC提交結算費用不可缺少的書麵憑證,是FSC確認的依據.工作單必須與客戶監督卡同時返回FSC才能予以結算。
6.2結算費用
6.2.1在ASC所覆蓋服務範圍內，提供服務的結算，包括工時費，交通費應按雙方簽署的維修協議附件(三)執行。
6.2.2ASC在提供其覆蓋服務範圍以外客戶服務前，應首先通知FSC，得到FSC發出《ASC人員外埠出差申請單》SE-02-03後方可實施,或應急情況下，由FSC主管以電話或其他方式要求先提供服務，後補發通知。在結算時應在《工作單》SE-02-01後附有《ASC人員外埠出差申請單》SE-02-03方可予以結算。結算標準按《委派外地維修費用標準》
6.3結算過程
6.3.1ASC在每月第5個工作日前，將上月維修工作單及月報表寄上海惠而浦水仙有限公司地區售後服務中心。當月維修工作單時間跨度為上月26日到本月25日止，工作單應按保內維修（含保修/額外保修/重修）、安裝、售前、保外維修分類，分別填寫月報統計表（報表樣張請見附件）。如遇有額外保修，售前機維修或外地維修的工作單結
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