導診服務細節培訓(PPT 60頁)

主要內容
服務禮儀細節
交流的目標
什麼是服務的企業意願？
服務行為準則
“三個一切”的服務宗旨
服務工作所具備的精神
追求服務完美的企業是可持續發展的企業！
未來行業（民營醫院）的贏家必然是服務製勝的企業！
愈是成功的人愈注重細節
在細節上追求完美的人更容易成功
您想成為一個成功的人嗎？
我們要關注的是服務細節
一、儀容儀表
已到上班時間
二、行為規範方麵
站姿
坐姿：
行姿
三、禮節禮貌方麵
一、笑的技巧
誰偷走了你的微笑
誰也奪不走您的微笑！
二、看的技巧
顧客的五種需求
三、交談的技巧
工作中的禮儀和道德
實行9項承諾
你們 耐心 傾聽！

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