電話行銷培訓技巧(PPT 48頁)

主要內容
DM行銷與電話行銷
麵對麵行銷與電話行銷的差異
感性與理性的消費行為
消費行為的六大步驟
電話行銷員的成功法則
電話行銷成功的重要因素
成功電話行銷員應具備的特質
電話行銷成功的重要因素（最不重要為1分；最重要為5分）
成功電話行銷員應具備的特質 （依重要性排列）
電話行銷員的成功要素活動量
正確的心態電話行銷的成功法則
目標設定與目標管理
目標設定的原則
達成目標的方法
電話行銷公式
電話行銷指標
解讀準客戶
準客戶的基本型態
準客戶拒絕購買的根本心態
準客戶不買的類型
電話行銷技巧
溝通的四要素
電話行銷技巧的應用原則
開場的技巧
信心不足
自信四決竅
開場的十項技巧
介紹產品的技巧
介紹產品九項技巧
處理反對問題的技巧
處理反對問題六項技巧
激發準客戶購買欲望的技巧
促成的技巧
建立良好溝通關係的技巧
銷售時其他注意事項
處理客戶抱怨

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