服務技巧培訓之平息客戶不滿(PPT 28頁)

服務技巧培訓之平息客戶不滿(PPT 28頁)內容簡介

主要內容
你作為顧客的遭遇
顧客不滿的原因
作為服務人員的你
你的看法
絕大部分的顧客是不會來投訴的
抱怨即信賴
將顧客抱怨視為建立忠誠的契機
不要產生負麵評價
站在顧客的立場
六步驟平息顧客的不滿
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