家政服務概述及職業操守(PPT 43頁)

主要內容
家政服務概述及職業操守
家政服務概述
家政服務行業的定義
什麼是家政服務？
家政服務的分類
家政服務人員職業操守
家政服務人員職業道德
第一、職業道德
第二、家政人員的職業道德
家政服務人員行為準則
家政服務人員“六要”準則
家政服務人員“六不準”準則
家政服務人員職業心態
家政服務員的職業心態
家庭人際關係基本知識
日常禮貌用語
禮貌用語彙編
1.轉變一個角色：關鍵是要擺正心態
2.確立兩種理念：為社會服務理念，為雇主服務理念
家政應該具備的四種能力

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