加油站服務培訓講義(PPT 58頁)

主要內容
1.加油站服務的理念
2.規範化服務的要求與流程
3.服務案例分享

廣東石油加油站新員工入職培訓
第一節加油站服務的理念
當前銷售形勢與影響
服務的基本概念
加油站的服務宗旨、承諾和態度
優質服務的理念
第二節規範化服務要求與流程
加油站的服務禮儀
加油站的服務流程
加油八步法流程
開票服務流程及用語
便利店員工服務流程
第三節加油站服務的技巧
服務技巧之二記住顧客很重要
服務技巧之三主動聊天很重要
服務技巧之四禮貌用語很重要
服務技巧之五目光很重要
服務技巧之六學會讚美他人很重要
如何應對不滿的顧客
對於非自身能力範圍內的事件處理
自我情緒管理
服務語言標準
第四節服務案例分享

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