售後服務概述(PPT 46頁)

主要內容
【引例】卡特皮勒公司的推銷服務意識
第一節 售後服務的重要性
服務的類型
售後服務概念
一、售後服務的內涵
二、售後服務的意義
三、顧客對服務的評價標準
四、售後服務的原則
【案例】小王的推銷“真經”
第二節 完善售後服務
一、售後服務的程序
二、售後服務的內容
三、售後服務的方法
四、售後服務的方法
售後服務能否解決成功主要取決兩方麵
如何做好售後服務
五、常見售後服務問題的處理
如何做好售後服務：“七個一點”
四、常見售後服務問題的處理

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