現代服務業管理(PPT 99頁)

主要內容
現代服務業管理
前言
（一）第一產業
（二）第二產業
（三）第三產業
不同類型國家的第三產業發展情況
二、現代產業發展趨勢
中國三大產業的比較
第一章服務業與現代服務業
閱讀材料
服務的行為及績效舉例
例：酒店為不同的客人提供的服務套餐
核心服務和輔助性服務
服務產品——有形與無形的統一體
服務的分類
服務與產品的統一
服務包
表2-1評價服務包的標準（1）
表2-1評價服務包的標準（2）
表2-1評價服務包的標準（3）
服務產品的四個層次
服務產品與實物產品特性比較
一、無形性
1、無形與有形的相對性
為了更好地說明商品與服務的難以界定，我們來看：
商品與服務的比較
有形性與無形性的漸進變化
2、有形與無形的屬性
3、生產企業的無形服務
4、服務的廣義性
5、無形性對服務營銷的利弊
二、異質性
三、不可分性
四、易逝性
針對服務特性的營銷對策
例如
不可分性問題的對策
解決辦法
異質性問題的對策
解決異質性問題的對策
服務異質性問題及對策表
易逝性問題的對策
易逝性問題和對策表

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