普通汽車服務績效管理框架性方案(PPT 113頁)

內容摘要
普通汽車服務績效管理框架性方案（分報告三）
建立績效管理體係的目標
普通績效管理體係設計和實施的總體思路
完整的績效管理體係以KPI考核結果為依據，以準確的計劃、預算和嚴格的流程執行為保障，以有效的薪資激勵體係為手段
員工績效管理程序包括四個環節：計劃、輔導、評價和激勵
遠卓根據普通的業務戰略和業務模式的特點，對公司總部和DC等不同層麵提出了相應的績效管理建議
KPI 考評體係的定義和基本功能
KPI考評體係是全套企業管理程序的重要環節之一
基於KPI考評體係設計的業績合同是高層管理的有力工具
KPI考評體係的三大環節
為了通過KPI考評體係對各部門工作進行管理，必須有相應的薪酬激勵體製作為有效的調控工具
為保障關鍵業績指標評分能夠全麵而準確的反應工作業績，必須建立完善的數據采集係統
為保障及時有效的考核工作，需要事先明確考核數據的來源，並指定專門部門負責數據的采集、分析和彙總
高層管理者的高度重視是績效管理體係得以切實實施的基礎，上下層間的充分溝通和部門間的相互理解、配合是績效管理體係得以順利實施的必要條件
KPI考評體係通過將公司整體戰略目標轉換成具體的部門目標，幫助經理層對各部門進行有效管理，從而實現公司整體業績的最大化
KPI考評指標的確定原則
目標分解、指標穩定、執行者可控和量化描述是KPI指標設計時應把握的要點
KPI考評指標分效益類、營運類和組織類三大考核方向
KPI指標體係設計的步驟，體現了公司總體目標普通分解的過程，也是公司上下級之間溝通的過程
業績合同製定程序中，上下級業務單位間的職責分配
業績合同製定流程中，橫向的職能分工（以DC總經理為例）
KPI考評指標的計算方法——對定量指標，在評分時可以盡量折算
KPI考評指標的計算方法——對較主觀的定性指標,如關於滿意度的考核結果，來自於對被考核人周圍人員的調查
運用KPI考評體係進行考核的步驟
普通 KPI 考評流程建議
普通 KPI 考評流程建議 （續）
KPI考評體係各階段中對公司人員的要求
在業績合同考核期內要對完成情況進行連續跟蹤或者經常性的定期跟蹤
《KPI考評指標報告》是高層領導決策的數據來源之一
信息中心提供業績合同中的各項KPI值，作為人事部填寫KPI考評表的基礎
根據業績合同完成情況進行年終考評，與考評結果掛鉤製定相應的激勵和培訓方案
召開總公司經營業績審核會，確定年度獎懲方案
決定獎懲之後，由直接上級與被考核人單獨交流獎懲決定
人事部負責實施獎懲決定，撰寫各考核對象本年度的考核報告並存檔
業績考核的結果(9-block)將作為人員變動的根本依據
KPI考核指標的確定，建立在目標管理和準確的計劃和預算的基礎上
預算大綱——目標性的界定指標
公司總體的經營管理目標被詳盡地描述為財務目標和非財務目標二大類，便於理解和執行，構成了公司的預算大綱
經營管理目標的分解一：財務目標
經營管理目標的分解二：非財務目標
預算大綱與公司經營計劃、財務預算
經營計劃、財務預算的目的和作用
在編製預算大綱的基礎上，公司進一步編製經營計劃和財務預算，把經營目標進一步細化到各個考核期和各個部門
製定經營計劃和財務預算是在執行層麵進行戰略資源和戰略目標平衡的細化過程
經營計劃和財務預算把預算大綱的總體目標分解到各個部門，並按照計劃期進一步展開
DC作為利潤中心，應如何考慮自己的經營計劃和資源配置
職能部門應如何製定各自的工作計劃與預算
各部門結合目標製定經營計劃與資源配置
預算製訂和執行也許存在一些這樣的困難
預算控製的一些要點
根據公司實際經營情況，需階段性調整經營目標和計劃，使其更符合實際，適應經營環境和自身能力的變化
目標管理的作用
實施目標管理的7個要點
麵談的技巧
麵談要注意的技巧和評價的目的
合理的、以績效控製為目的的目標管理應使員工獲得充分激勵
普通總體戰略目標在2003年的時間軸上展開，分為籌備期、試運行期、推出期，處於初創時期
普通公司處於初創階段的自身和環境特點，運用KPI考核體係的條件不充分，需要一個漸進的導入過程
普通公司運用KPI考核體係推進的原則是先業務部門，後全麵推廣；先KPI和主管考評相結合，後以KPI考評為主
完整的績效考評體係包括KPI考評和主管考評兩部分，要注重KPI考評和主管考評相接合
2003年普通公司的預算大綱（企業目標）
2003年普通公司的預算大綱——收入目標分解
2003年普通公司的預算大綱——成本目標分解
2003年普通公司的預算大綱——費用目標分解
2003年普通公司的預算大綱——零售終端開發目標分解
2003年普通公司的預算大綱——配送效率目標分解
2003年普通公司的預算大綱——產品組合目標分解
2003年普通公司的預算大綱——18新利真人网 目標分解
2003年普通公司的預算大綱——建設目標分解
常用的財務評價性指標可以通過一個指標反映多個方麵的綜合情況，常常被作為總經理的KPI指標
2003年普通公司的預算大綱——財務目標分解彙總表
2003年普通公司的預算大綱--非財務目標分解彙總表
2003年普通公司的預算大綱--非財務目標分解彙總表（續）
2003年普通公司的預算大綱——財務指標
DC經理考核指標彙總
市場部經理考核指標
產品部經理考核指標彙總
物流部經理考核指標彙總
辦公室主任考核指標彙總
財務部經理考核指標彙總
信息部經理考核指標彙總
銷售員考核指標彙總
將各部門可能的關鍵業績目標再根據重要性、可衡量性和可控性、考核頻度等標準進行選擇
2003年崗位KPI考評評分表——總經理
2003年崗位KPI考評評分表——市場副總經理
2003年崗位KPI考評評分表——產品副總經理
2003年崗位KPI考評評分表——市場部經理
2003年崗位KPI考評評分表——產品部經理
2003年崗位KPI考評評分表——物流部經理
2003年崗位KPI考評評分表——辦公室主任
2003年崗位KPI考評評分表——財務部經理
2003年崗位KPI考評評分表——信息部經理
2003年崗位KPI考評評分表——DC經理
2003年崗位KPI考評評分表——銷售員

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