員工服務意識培訓(PPT 29頁)

員工服務意識培訓(PPT 29頁)內容簡介

主要內容
理解什麼是服務
服務意識的概念
為什麼要提高服務意識
基本服務意識
優質服務的體現
合格員工的素質要求
討論：

一、服務的含義
二、什麼是服務意識？
1、服務意識
基本服務意識
基本服務意識
基本服務意識
基本服務意識
三、優質服務的具體表現
3.1、優良的服務態度
3.2、嫻熟的服務技能
3.3、快捷的服務效率
3.4、建立良好的客戶關係
四、合格員工的素質要求
五、討論

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