銀行櫃台服務係統的設計(DOC 38頁)

主要內容
第1章 緒 論
第2章 銀行櫃員服務呼叫係統的設計及其應用
第3章 設計思想與方案論證
第4章 係統設計

內容摘要
第1章 緒 論
隨著我國市場經濟的改革發展 ，客戶在市場交易中的地位越來越重要 ，個人化的服務已成趨勢 ，提供舒適的服務環境已成競爭的重要手段。多窗口類別的服務往往讓人無所適從 ，客戶盼望隻排一個隊 ，隻接受“一對一”的服務。營業窗口是形成銀行、電信、航空、醫院等企業的公眾形象的重要因素，因此，排隊管理係統應運而生，它徹底解決了銀行、醫院等服務性企業普遍存在的站立等候、服務無序的問題 ，深化並完善了服務的質量。市場上已有成品的排隊機係統 ，但存在係統龐大、結構複雜、維護管理不便、成本普遍較高等缺陷。本文以價格低廉的單片機為係統主控 CPU，設計並研製出體積小、結構簡單、可靠性高、維護操作方便、性價比較高的用於金融係統中的銀行櫃員服務呼叫係統。
1.1 課題背景
近年來，隨著科學技術的迅猛發展和人們生活水平的日益提高，各行各業特別是服務行業的競爭也逐漸激烈。服務質量作為體現企業的公眾形象、服務理念、管理水平的標準已越來越受到服務和被服務雙方所關注，而營業窗口正是代表銀行、醫院、電信、稅務、工商等企業服務質量的重要場所[1]。
隨著服務行業業務量的增長及業務種類的增加，排隊等候已成為人們麵臨的實際問題。長期以來，人們在銀行、醫院、電信、稅務、工商等營業大廳裏前擁後擠地站著排隊等候，有時一站就是一個多小時。這種員工坐著服務、客戶站著等待的服務方式與“用戶就是上帝”的服務宗旨完全背道而馳！改善服務質量、樹立良好形象，解決勞累的排隊現象、創造人性化服務環境已成為急需解決的問題，排隊係統應運而生。此係統完全模擬了人群排隊過程，通過取票進隊、排隊等待、叫號服務等功能，詮釋了人性化的服務理念，舒緩顧客等待的急噪情緒，使人們在等候服務的過程中擁有一個相對自由的空間，是科技以人為本的真正體現。客戶前來辦理業務時，隻需到取票機上選定要辦理的業務，拿著取號機自動派給的號票在等候大廳就坐等待，由電腦的隊列管理來代替辦理業務排隊，減輕辦理業務的負擔。當輪到某顧客辦理業務時，電腦通過語音呼叫和電子顯示屏通知顧客到相應的窗口辦理業務。同時排隊係統提供強大的統計和圖表功能，為單位的成本、效益方案提供參照數據。這種智能化、人性化的服務係統不僅在世界各地被廣泛接受，在國內也被越來越多的服務行業認同和采用。

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