提供高效的前廳服務(PPT 51頁)

主要內容
提供高效的前廳服務
前廳部的業務分工
前廳服務
一、預訂服務
預訂服務
做好預訂準備——飯店房價類型
知曉預訂渠道和方式
處理訂房要求
確認預訂
臨時性預訂Advancedreservation
確認性預訂Confirmedreservation
保證性預訂Guaranteedreservation
婉拒、變更、取消預訂
檢查控製預訂過程
超額預訂
二、總台服務
入住接待
房態的種類
問訊服務
賬務服務
結賬時辦理離店手續的關鍵環節
結賬方式
外幣兌換
貴重物品寄存
三、禮賓服務
迎送服務
行李服務
飯店代表服務
委托代辦及其他服務
“金鑰匙”
四、大堂副理服務
五、商務中心服務
六、電話總機服務

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