以顧客為中心培訓課程(PPT 48頁)

主要內容
第一單元
以客戶為中心
第二單元
服務，就是做人，做事。
第三單元
訓練及提升你的職業資本

內容摘要
【概述】
世界上，任何事物都離不開與人交往。
以顧客為中心，就是以顧客人群（買方）
的消費需求為中心，提供優質服務和產品。
從顧客的滿足、滿意之中獲得認可、獲取
價值。
是一種“以消費者（顧客）為導向”或
是以“市場導向”的服務、經營活動。
日益激烈的市場競爭，許多攝影企業在發展過
程中不斷拓展其生存空間。於是，
“以顧客為中心”成為攝影（企業）追求生存和
發展的終極目標。
然而，要想真正把“以顧客為中心”的服務模式實
施到位，在市場競爭中獲得獨特優勢，應從統一思
想、標準化服務流程、高品質產品質量以及各項績
效管理目標相結合，圍繞“以顧客為中心”的目標建
立和形成核心競爭力，從整體上提升公司的持續的
競爭優勢，使之在市場競爭中贏得更大發展空間。

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