公共關係之談判概述(PPT 87頁)

內容摘要
一、談判的定義
每天，報紙和電視上都會出現許多有關談判的報道。
隨著社會的發展，文明的進步．社會交往和合作的深入以及經濟貿易往來的不斷增加，談判成了解決社會衝突和爭端、調節人際關係的橋梁，越來越廣泛地運用在社會生活的各個領域，正在影響著人們的生活，改變著人們的觀點，決定著人們爭業的成敗。
那麼，什麼是談判呢？
談判是組織和組織或組織和公眾對涉及自身權益的衝突及有待解決的問題進行反複磋商，尋求解決途徑，達成協議的合作過程。
理解談判的這一定義，必須掌握談判所具有的三個特質：
第一，它是“施”與“受”兼而有之的一種互動過程。這就是說，單方麵的施舍或單方麵的承受(不論它是自願的還是被動的)，都不能算作是一種談判。因為談判涉及的必須是“雙方”，所尋求的是雙方互惠互利的結果。互惠互利，不是那種“我贏你輸”，或“我輸你贏”的單利性“零和博弈”的結果。而是“我贏你也贏”，雙雙獲利的“非零和博奕”結果。
“傅奕”，也叫‘對策”。所謂‘非零和博奕”是相對於“零和博奕”(1+[-1]＝o)而言。對談判來說，“非零和博奕”的原則，應始終貫穿於全過程。

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