淺談醫院內部服務營銷培訓(PPT 66頁)

淺談醫院內部服務營銷
一、管理者的定義
二、管理者的職能
計劃
組織
領導
三、管理者的角色
四、管理者的三種基本技能
五、管理者的藝術
醫療衛生改革總的狀況
主要內容
醫院競爭走勢分析
何謂醫院營銷
包括三方麵內容
醫療服務經營的特征
如何樹立正確的營銷導向？
優化醫療服務經營理念
醫院經營理念的核心
醫療服務利潤鏈的構成
馬斯洛的需求層次
管理者如何創造出滿意的員工?
醫院服務的定義
醫療服務構成的三個層次
醫療服務的兩重性
醫療服務的購買
病人的心理反應
病人的需求
醫療消費的趨勢圖
醫療服務購買過程
醫療服務模式的轉變
歌星王菲
淮北農村婦女吳娟
經營主任的現場管理

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