醫院服務用語規範(PPT 58頁)

主要內容
稱謂用語
（一）公共用語
（二）崗位用語
1、導醫
2、掛號
3、門診收費
4、取藥
5、住院收費
6、出院結算
7、醫保
8、診療窗口
9、兒科門診
10、急診急救
11、門診注射（肌肉注射、皮內注射、皮下注射)
12、門診輸液
13、門診換藥
14、門診治療
15、門診手術
16、影像
17、檢驗
18、內窺鏡
19、B超、心電圖、腦電圖
20、醫技報告單發放
21、住院首次查房
22、三級查房
23、日間查房
24、夜間查房
25、會診
26、診療操作
27、企業管理查房
28、住院手術
29、出院交談
30、入院護理
31、護理操作
32、巡視病房
33、病房管理
34、手術室護理
35、產房護理
36、出院護理
37、電梯
38、保潔
39、保安
三、服務行為
（一）行為原則
（二）行為細則
2、舉止
3、言談
4、診療
5、醫風

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