客戶服務理念(PPT 81頁)

客戶服務理念
培訓目的
誰是你的客戶？
服務工作麵對的挑戰
優質的客戶服務
如何有效應對服務挑戰
主要內容
服務代表的職業化塑造
服務代表的品格素質
客戶對服務的觀點
客戶的期望
鞏固客戶循環圖
關於維修業務接待員
預約程序(以客戶來電為例)
其它要求
保修
保修無效方法和要求
非保修項目
監督工作進度
程序要求
要點
調度和生產係統的類型
積壓車輛的管理
Q＆A

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