推銷售後服務 (PPT 47頁)

主要內容
第1節 推銷服務的內涵
一、服務與推銷服務
（一）為什麼要開展推銷服務
（二）推銷服務的基本原則
（三）推銷服務評價的標準
二、推銷服務的內容
第2節 顧客投訴處理
一、正確認識顧客投訴
二、顧客投訴的性質和種類
三、處理顧客投訴的方法、流程
四、與不滿的顧客結成夥伴關係
第3節 大客戶管理
一、大客戶認知
1、什麼是大客戶？
2、大客戶的甄別
3、大客戶選擇的標準
二、大客戶管理
1、什麼是大客戶管理?
2、大客戶管理的利弊
三、大客戶管理的關鍵要素
四、大客戶管理的主要方法
第4節 客戶關係管理
一、認識客戶關係管理
二、客戶關係管理的原則
三、顧客數據庫的建立與管理
四、運用 CRM 提升客戶忠誠度
本章小結
討論題或應用題

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