物業管理服務中的投訴處理技巧(PPT 59頁)

物業管理服務中的投訴處理技巧(PPT 59頁)內容簡介

主要內容
關於投訴
投訴解決步驟
業戶應對技巧

課堂公約
課前討論
產生投訴的原因
業戶投訴希望得到什麼？
業戶投訴有什麼好處？
小結（一）
場景　麵對宣泄型的業戶
實戰技巧
及時回應
火上加油的語句
語言小貼士
問題記錄
業戶應對技巧
常見特殊業戶類型
保持專業友好聲音形象
課程回顧

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投訴：help@cnshu.cn