五星級服務標準與服務文化(PPT 40頁)

所屬分類：: 售後服務
文件大小：: 2651 KB
下載地址：
相關資料：: 五星級, 星級服務, 服務標準, 服務文化

五星級服務標準與服務文化(PPT 40頁)內容簡介

目錄
一、什麼是五星級服務？
二、五星級服務的標準
三、五星級服務的文化

一、什麼是五星級服務？
星級標準的劃分
星級評定要求
什麼是五星級服務？
什麼是服務呢？
五星級服務
二、五星級服務的標準
服務利潤鏈
客戶服務中缺口
如何縮小或消除服務缺口
五星級服務的標準
五星級服務的文化
Definition of a Brand品牌的定義
Opportunities for Consistency保持一致性的機會
Cares關愛
Cares - Goals關愛-目標
Cares – Measurables關愛- 衡量指標
關愛-項目
聯係方式

..............................

上一篇：五星級酒店服務意識培訓(PPT 46頁)

下一篇：西餐服務與管理概述(PPT 53頁)

投訴：help@cnshu.cn