中油BP顧客服務(DOC 32頁)

內容摘要
5.1 顧客
5.1.1 關於顧客
顧客的定義
顧客是進入油站範圍的每一個人，他並不需要購買任何商品或加油；當顧客進入油站時，顧客關係就開始了。顧客服務的宗旨就是務必令顧客在我們油站每一次都有愉快和滿意的經曆。顧客是我們所依賴的人，是我們利潤和薪水的來源。
我們應時刻記住：顧客是我們的老板！建立良好的顧客關係是一項挑戰，更是加油站成功的關鍵！
顧客對服務的期望
高品質的產品
油品貨源充足，便利店商品豐富
價格合理
位置方便
快捷、專業
安全、有序
溫暖的溝通和愉快的經曆，受到完完全全的關注
滿足某些個性需求

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