如何做到優質的服務培訓(PPT 38頁)

工作標準
什麼是金牌服務？
如何做到優質的服務
決定服務質量的五個要素
不良服務的反應一
主要內容
不良服務的反應二
不良服務的反應三
客戶是誰？
孩子是來到公司最重要的人最終為我發工資的人我們實實在在為孩子打工
家長服務9項原則
原則二：對家長表示熱情、尊重
原則三積極主動、有驚喜感
原則四迅速響應家長的需求
原則五始終以孩子為中心、關注孩子
原則六持續提供優質服務
原則七如果我是家長，你這樣做好嗎？
原則八提供個性化服務
要成為善於合作的人，以下幾點是必須要做到的
服務之境界
高品位服務的具體做法
提升服務品質的戰略
站姿標準
坐姿
正確的走姿
微笑服務
您好，請跟我來！
請進
禮貌用語
處理投訴的一般步驟是什麼？

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