民航服務心理學概述(PPT 62頁)

主要內容
一、服務的概述
（一）服務的定義：
（二）服務（service）的個性化解釋
（三）服務的本質
二、民航服務概述
（一）民航服務的概念
（二）民航服務的本質
民航服務人員的基本要求
（三）民航服務的行業特征
（四）民航服務的特征
（六）民航服務的8條標準：
（九）民航服務人員的基本要求
（十），民航乘務員國家職業標準結構及內容
示例：顧客服務語言對比
心理學的研究對象及意義
民航服務心理學研究對象及其學習意義
二、民航服務的概述
課堂討論
The end！
第一章 心 理 學 概 述
第一節 心理學的研究對象
第二節 心理學的任務
第一節 心理學的研究對象心理過程
知、情、意三者的關係
個性心理
聯係
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