營銷心理學是新利体育取现 專業課程體係(PPT 284頁)

主要內容
前言
營業現場觀察
小案例：日本卡農照相機的現場觀察
小案例：超級市場內進行的消費者心理研究
第一章 消費者的一般心理過程
顧客購買商品時的一般心理
以上情況表明:
第一節 消費者心理活動的認識過程
小資料：心理學家的實驗
小案例：咖啡店老板的“偷工減料”
（二）消費者的知覺
相關資料：品牌識別與知覺
品牌的力量
二、消費者對商品認識的發展階段 —理性認識階段
小思考：如何發揮注意在營銷中的作用？
（二）消費者的記憶
（三）消費者的想象
小思考：錯誤的產品開發
（四）消費者的思維
小思考：思維和想象在銷售活動中的運用
案例：星巴克的味道
第二節 消費者心理活動的情感過程
（二）情緒和情感的表達方式
（三）情緒和情感的分類
二、兩種截然不同情緒和情感對消費行為的影響
小案例：牙科診所
小案例：消費者的情緒是產品創新的源泉——“無線熨鬥”的發明
第三節 消費者心理活動的意誌過程
一、消費者意誌過程的特征
二、消費者意誌過程的三個階段
本章小結
本章知識點
本章思考題
本章實訓題
案例：從豆漿到維他奶
問題：
第二章 消費者的個性心理與購買行為
引例：中國移動的“動感地帶”
個性十足的移動品牌
提示：
第一節 個性心理概述
第二節 消費者個性心理特征
第三節 消費者個性傾向性
第四節 消費者購買行為心理
第三章 消費者群體心理與行為
第一節 參照群體對消費者心理的影響
第二節 主要消費者群體的心理與行為
第三節 消費習俗與消費流行
第四章 市場定位與消費者心理
引例：“天美時”手表成功之道
第一節 市場細分的心理因素
第二節 市場定位的心理策略
二、市場定位的基礎
小案例：“海雷夫”啤酒重新定位
三、市場定位的心理策略
小案例： “朱利奧餐館”
小案例：貴夫人買衣服
小案例：美國派克筆
以廣告定位為例，進一步說明市場定位的心理策略
廣告定位三忌
廣告定位與產品、市場及品牌
小資料：汽車的象征意義
第五章 產品組合與消費者心理
第一節 產品開發與設計的心理策略
小案例：卡夫通用食品公司產品開發
新產品的購買者大致可以分為以下幾種類型：
小案例：功能服飾如何“出彩”
第二節 產品品牌的心理策略
小資料：2004年精品資料價值排行榜
小案例：德國大眾的品牌延伸之路
小案例：七喜公司品牌再定位案例
第三節 產品包裝的心理策略
小知識：色彩、圖案與包裝
第四節 產品服務的心理策略
小案例：一家連鎖飯店對顧客的滿意保證
啟示：優秀企業的服務理念
第五節 產品生命周期心理策略

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