現代營銷的本質和營銷管理過程(DOC 64頁)

內容摘要
第一講現代營銷的本質和營銷管理過程
一、如何理解營銷
二、現代營銷的三個本質
三、營銷哲學的演變
四、顧客導向
五、企業戰略規劃與營銷過程
本講複習題
1什麼是營銷？現代營銷的本質體現在哪三個方麵？
2 背誦美國L.L .Bean Company的關於顧客的定義。
3銷售之道的係統性主要體現哪三個方麵？
4概述營銷哲學的演變過程，即二次戰為界，企業經曆了哪幾種營銷觀念。
5概括顧客導向的主要內容。
6簡述企業戰略規劃及新利体育取现 過程
7什麼是產品—市場擴展方格，它提出的四種戰略是什麼？
本講討論題
1 案例討論：“招商銀行因您而變”—小小的招商銀行後來居上的啟示。
2顧客導向是現代營銷的基本的思維方式，為此，有的企業樹立了“顧客永遠是正確”的營銷理念，你同意這個營銷理念嗎？你在這方麵存什麼困惑？
3 根據自己的經驗，請你總結有效的雙贏營銷策略的內容。
4請你為超級市場設計一套防止偷竊的方案或思路。
一、全麵理解營銷的含義
1含義：營銷是企業在機遇與風險的環境中，通過市場，識別、創造、並首先滿足目標顧客需求的係統的、連續的，有效的使顧客與企業兩者增值，社會與員工滿意的“四贏”經營管理過程。
營銷的最高目標是建立被目標顧客與社會認同，有競爭優勢的品牌。
2營銷者要做到收益大於風險：選擇正確的營銷策略，在激烈的市場競爭中取得主動，既能滿足目標顧客需求，又能規避風險，實現贏利。

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