學點生活中的銷售常識培訓課程(PPT 185頁)

主要內容
營銷服務的特點
營銷服務的心理效應
營銷服務三階段的心理
營銷服務三階段
售前服務與顧客心理
售前顧客心理分析
售前服務心理策略
售前個人準備工作
售前服務一提升皮具銷售案例
顧客四處瀏覽鞋包
顧客停下腳步仔細看某款鞋或包
顧客進店後徑直向某款鞋或包走去
有什麼新到的款式
我不買，隻是隨便看看
顧客和同伴一起進店
顧客隨口問這款多少錢
你別向我推銷，我自己會挑
顧客進店逛了一圈，轉身就要走
售中服務心理
售中顧客心理分析
了解顧客購買7種心理
售中服務策略
售中服務案例
顧客喜歡真皮的但又覺得pu的款式很新穎
顧客猶豫不決，不知道選哪個款式的好
導購推薦什麼都說好，顧客就是不買單
顧客不怎麼說話，看了幾款就要離開
你們的款式太少，沒什麼好看的
顧客試來試去都不喜歡
這個包看起來顯舊不像新的
這個包的顏色會不會太暗
這個款式太前衛了不適合我這個年齡的人
這是新款嗎，怎麼和去年的差不多
這個款式滿大街都是，我不要
這款包太大了，沒有在小一點的嗎
這款是真皮的？你吹牛吧？
這個款式早過時了
什麼國際品牌，都是仿的
真皮的當然好，可是保養麻煩
什麼真皮，其實就是pu皮
這都不是真皮的怎麼還那麼貴
同樣的款式，你們比別人貴多了
一點折扣都不打，那我不買了
我再去對比一下，要是沒有更好的我再回來
顧客準備買單了，可發現一點瑕疵，店裏隻一件
售後服務
售後顧客心理分析
售後服務心理策略
售後服務案例
售後服務妙招案例
顧客發現新買的皮包有汙點要求退換貨
顧客稱不喜歡商品的顏色了要求退還
顧客沒有理由的要求退換貨稱不解決問題不離開
商品過了三包期，顧客仍要退還
感謝您的關注！

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