某公司營銷工作組織與實施工作標準化指導書(DOC 87頁)

目 錄
一、 前期策劃 報告
1.1 未立項項目研究
1.1.1 項目背景
1.1.2 項目概況
1.1.3 項目開發 目標
1.1.4 項目規劃控製要點
1.1.5 項目綜述
1.2 已立項項目研展
1.3 項目定位
1.4 項目規劃
1.5 策劃跟進工作內容及 標準
1.6 核心團隊配備 標準
1.7 合作方招投標
二、 項目營銷
2.1 策劃
2.1.1. 策劃中心工作內容概要
2.1.2. 團隊人員配備 標準
2.1.3. 營銷策劃
2.1.4. 營銷執行
2.1.5. 大資源選擇及合作 標準
2.1.6. 廣告物料工作係統化 標準
2.1.7. 新聞輿論工作內容 標準
2.1.8. 媒體執行及維護 標準
2.2 公關
2.2.1. 公關中心工作內容概要
2.2.2. 團隊人員配備 標準
2.2.3. 項目 形象展示類活動工作 標準
2.2.4. 項目客戶拓展類活動工作 標準
2.2.5. 項目資源嫁接類活動工作 標準
2.2.6. 公關傳播工作內容及 標準
2.3 銷售
2.3.1. 銷售中心工作內容概要
2.3.2. 團隊人員招聘 標準
2.3.3. 團隊 培訓 標準
2.3.4. 銷售策略製定
2.3.5. 銷售講義編撰 標準
2.3.6. 產品挖掘工作內容 標準
2.3.7. 開盤方案及 標準 流程（細化）
2.3.8. 日常 銷售管理
2.4 客服
2.4.1. 客服中心工作內容概要
2.4.2. 團隊人員配備 標準
2.4.3. 行政保障工作內容及 標準
2.4.4. 客戶資源管理
2.4.5. 銷售係統（科耐）應用管理
2.4.6. 簽約 標準化 流程
三、 售後服務
3.1 客服中心
3.1.1. 收樓 標準及 流程
3.1.2. 業主日常維護內容及 標準
3.1.3. 客戶關係維護及危機處理 標準
3.1.4. 項目資料彙總及存檔 標準
四、 集團管理
4.1 品牌中心
4.1.1 品牌中心工作內容概要
4.1.2 團隊人員配備 標準
4.1.3 品牌中心對外宣傳 標準 流程
4.1.4 內看采編及製作 流程
4.1.5 集團品牌貫徹及監督 流程
4.1.6 中國星河灣大會 標準
4.1.7 業主大會 標準
4.1.8 開盤活動 標準
4.1.9 公關資源選擇及合作 標準
4.1.10 媒體資源維護及監測 流程
4.1.11 各項目公關品質監督 標準
4.1.12 危機公關處理 標準 流程
4.2 策劃中心
4.2.1 策劃中心工作內容概要
4.2.2 團隊人員配備 標準
4.2.3 產業政策日常研究 標準
4.2.4 城市發展研究日常 標準
4.2.5 各項目日常策劃監督 標準
4.2.6 各項目市場調研監督 標準
4.3 行政中心
4.3.1 行政中心工作內容概要
4.3.2 團隊人員配備 標準
4.3.3 行政、 營銷製度製定
4.3.4 製度執行、督導 標準及 流程
4.3.5 績效考核 標準及 流程

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