網點營銷與推廣培訓講義(PPT 62頁)

主要內容
網店運營
客服在線接待網絡安全常識
在線接待是在線銷售的臨門一腳
接待流程和在線問答
日常問答標準回複
通過學習來積累日常問答庫
大賣家的日常問答四百句
在線接待基本流程
問好 —— 回複客戶谘詢的第一句話
迎客問好時要注意：
提問 —— 善於提問能夠引導客戶
提問引導時要注意：
分析 —— 通過溝通分析客戶的真正需求
分析客戶時要注意：
推薦 —— 通過分析和提問作出推薦
談判 —— 成功的談判將直接促成交易
幫助 —— 解決客戶交易中的困難
核實 —— 交易達成前要最後確認
告別 —— 告別時要有技巧的收尾
聊天紀錄的存檔和交接
熟悉常見問答遵守接待流程練習溝通技巧定期保存紀錄
交易安全防騙知識識騙能力商業機密
交易安全
商業機密

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