市場調查與預測講義之資料收集(PPT 132頁)

主要內容
第一節 資料來源
一、資料來源的類別
第一手資料的優缺點
（一）按獲取資料的過程分類
(二)、按信息資料的來自於企業內外劃分
(三)、按信息資料的來源的範圍來劃分
(四)、按信息資料的來源的穩定性程度劃分
家計調查
二、第一手資料的來源
三、第二手資料的來源
第二節 案頭調研
一、案頭調查法的含義及其特點
二、案頭調查應遵循的原則
三、案頭調查法的作用
四、案頭調查法的實施步驟
常用二手資料正規來源簡介
第三節 訪問法及其應用
■ 接近被訪問者的方式
■ 注意首因效應
■ 提問注意事項
■ 訪談中的聽
■訪談中的回應
五、網上訪問法
六、 焦點座談（小組討論）
焦點座談
案例：焦點座談
七、訪問調研中誤差的類型
1）、抽樣誤差
2）、係統誤差（偏差）
樣本設計誤差產生的原因如下：
示例：難以琢摸的民意
調研對象範圍誤差
抽選誤差
測量誤差
替代信息誤差
訪談員誤差
測量工具偏差
處理過程誤差
拒訪偏差
拒絕訪問的主要原因：
回答偏差
八 、訪問法具體方法的選擇
第四節 觀察法及其應用
觀察法的應用形式
觀察法適用的條件
二、觀察的實施步驟
（1）確定觀察的問題
（2）觀察計劃和觀察提綱
三、觀察方法的分類
人員觀察
機械觀察
交通流量計數器
對意見和行為的觀察
生理測量
例 在廣告效果調查中使用
四、觀察方法的優缺點
觀察方法的優缺點比較
神秘購物法
肯德基與“神秘顧客”（一）
肯德基與“神秘顧客”（二）
肯德基與“神秘顧客”（三）
單向鏡法
顧客觀察法
人文觀察法
內容分析法
蹤跡分析
商品審計
一、實驗法的含義
二、實驗法的應用步驟
三、實驗法的特點、優缺點
四、實驗法的應用
五、實驗設計
五、實驗對象和實驗環境的選擇
六、實驗過程的控製

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