專業化服務 (PPT 43頁)

主要內容
什麼是服務
忠誠顧客的特征
忠誠顧客的價值
怎樣能使顧客忠誠
服務質量評價
如何獲得忠誠度
關於責任
關於愛
什麼是服務意識
關於專業經營/服務的幾個基本認知
關於專業經營的幾個基本認知
專業經營/服務的“一目標三要素”
專業經營/服務的三要素及其關係
專業服務需要專業精神

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