售前、售中、售後服務技巧培訓(PPT 28頁)

售前、售中、售後服務技巧培訓(PPT 28頁)內容簡介

主要內容
投訴的定義
為何要平息顧客的不滿
顧客對那些方麵存在不滿，如何正確預防
提升服務技巧，減少退換貨發生

投訴的定義
顧客不滿會選擇的方式
為何要平息顧客的不滿
將顧客的不滿視為建立忠誠的契機
案例：五星級與小飯館的區別
顧客對那些方麵存在不滿
商品質量不滿
服務質量不滿
提升服務技巧，減少退換貨應做好：
提升服務技巧
思考

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投訴：help@cnshu.cn