社區衛生服務居民滿意度評價指標體係研究(PDF 77頁)

內容摘要
1 研究背景
社區衛生服務是城市醫療衛生服務體係的重要組成部分，是城市公共衛生和基本
醫療服務體係的基礎。發展社區衛生服務是解決當前人民群眾看病難、看病貴的有效
手段，是城市醫療衛生體製改革的重要措施之一[1]
，也是實現人人享有初級衛生保健，
維護社會穩定，構建和諧社會的重要內容。
近年來，隨著政府和社會各界對社區衛生服務的重視，社區衛生服務得到蓬勃發
展，經過醞釀試點、框架建設進入到完善體係建設階段[2]
。這一階段，對社區衛生服
務工作進行全麵科學的評價成為完善體係、健全製度的重要內容。社區居民的滿意度
作為評價社區衛生服務質量的重要指標，得到廣泛重視。
2006 年 2 月，國務院《關於發展城市社區衛生服務的指導意見》指出，要加強社
區衛生服務的監督管理。完善社區衛生服務考核評價製度，加強社區衛生服務執業監
管，建立社會民主監督製度，將接受服務居民的滿意度作為考核社區衛生服務機構和
從業人員業績的重要標準。
為貫徹落實國務院上述指導意見，衛生部、國家中醫藥管理局、財政部、民政部、
國家發展改革委等部委聯合製定了多項關於發展城市社區衛生服務的管理辦法，其中
均指出了居民滿意度在社區衛生服務評價中的重要性。
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