醫院客戶服務提供的呼叫中心解決方案(PDF 28頁)

目錄
1. 項目背景 4
2. 建設目標 5
3. 係統概述 6
3.1. 網絡拓撲 . 6
3.2. 係統架構 . 6
4. 通訊模塊 7
4.1. 坐席端軟件 . 7
4.2. 電腦語音導航 . 7
4.3. 分組排隊 . 8
4.4. 監控子係統 . 8
4.5. 滿意度調查 . 8
4.6. 通話記錄 . 9
4.7. 錄音管理 . 9
4.8. Callback 9
4.9. 黑名單 . 10
5. 客戶信息管理 10
5.1. 客戶資料 . 10
5.2. 客戶列表 . 10
6. 係統業務 11
6.1. 自助服務 . 11
6.2. 自動通告 . 11
6.3. 客戶谘詢 . 12
6.4. 客戶投訴建議 . 13
6.5. 工單派發 . 13
6.6. 預約掛號 . 14
6.7. 客戶關懷 . 14
7. 短信平台 16
7.1. 功能介紹 . 16
7.2. 短信模板 . 16
7.3. 發送接口 . 16
8. 知識庫管理 17
9. 公告文檔 17
10. 統計報表模塊 17
10.1. 通話記錄報表 . 17
10.2. 客戶服務統計報表 . 18
11. 權限設置 19
12. 係統環境 19
12.1平台接口 19
12.2 網絡拓撲 . 20
12.4 係統安全 . 20
12.4 權限設置 . 21
12.5平台結構 21
12.6係統參數 21
13 售後服務 . 23
13.1 硬件保修 . 23
13.2 軟件維護 . 23
13.3 服務響應 . 24
14、公司簡介 . 24
15、產品優勢 . 25
16、聯係方式 . 25
17、客戶案例 . 25
知名客戶 25
電子商務購物 26
金融行業 27
遊戲行業 27
客服呼叫中心 27


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