解決問題的方法和途徑客戶服務培訓手冊(PPT 77頁)

主要內容
A. 公司網絡 – 利用公司現有知識
B. 核心分析框架
C. 一般性診斷方法

內容摘要
A. 公司網絡 – 利用公司現有知識（一）
作為一個專業組織的成員，我們都力圖用最專業的方式來解決問題 — 充分利用由xx通過經驗和員工貢獻建立起來的知識係統。正如內科醫生、律師和工程師向同行谘詢以獲得建議來解決遇到的棘手問題一樣，你也應該如此，我們公司的文化和知識係統都會對你有所幫助。如果不利用和不參與到公司的知識網絡中，對你和你的客戶都是職業上的傷害，就象前麵的那位醫生一樣。
我們的核心網絡幾乎都是非正式的和個人的 — 你在入門培訓計劃（ITP）上結交的朋友、你的辦公室夥伴、執行經理—他們曾經處理過和你現在客戶所麵臨的類似的問題。在xx，人們很願意本著“團隊精神”互相幫助。但是，當公司規模擴大、客戶的問題日益複雜的時候，卻很難找到合適的人並取得聯係以充分有效地利用公司的知識來解決問題。因而，團隊越來越傾向於利用公司正式的網絡來加強人與人之間的知識交流。

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