客戶服務意識培訓課程(PPT 110頁)

主要內容
一、提升服務意識
二、提高服務質量的影響
三、服務心態調整
四、對待服務難點

一、什麼是服務？
服務的重要性
你喜歡你的工作嗎？
二、什麼是客戶？
工作與做工的區別？
人類行為的動機隻有兩個
三、始終以客戶為中心
改變命運的服務
認識服務
考考您！
企業競爭的產生、加劇和白熱化
企業在市場競爭中走過的四步曆程
企業在四大領域中展開角逐
客戶服務產業的發展趨勢
2、客戶服務產業麵臨和存在的問題
韓國整容
服務概論
服務的基本特征
如何為客戶服務下定義
客戶服務的準確概念
企業客戶服務質量糟糕的原因
探詢客戶的想法和期望
帶來好的服務感知原因
服務管理的五大要素
客戶的期望值 客戶滿意度
客戶產生期望值的由來
客戶的期望值
客戶服務循環圖
心態
人有九類基本情緒
九個人過橋的試驗
這個試驗揭示的原理
死囚試驗
心態陽光人生美好
人生幸福圖
學做三件事
什麼是陽光心態?
選擇
找到適合自己的環境
一、服務品質低落的原因
二、客戶滿意技巧
四、處理客戶不滿的原則
五、處理客戶不滿的常見錯誤行為
六、處理客戶不滿的正確行為
處理客戶不滿的程序
上班前的心理準備
品性、品牌、品味
HJCY同行智慧分享

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