客戶挽留技巧及營業廳服務提升(PPT 36頁)

主要內容
一、客戶挽留分析
1、客戶挽留的分類
2、客戶流失原因分析
二、客戶挽留技巧
1、價值等式在客戶挽留中的運用
如何降低問題的嚴重性？
如何增加對策成本？
成功客戶挽留的情景劇
2、客戶挽留五個關鍵環節
1 ）建立信任
2）探詢原因
探詢原因過程中遇到情況的處理技巧
客戶不願意說出原因時的深度探詢
客戶說出原因的深度探詢
請記住：
3 ）提出建議
4 ）達成共識
5 ）圓滿結束
【行動計劃】
營業廳服務提升方案設計
營業廳服務提升執行
我們的班組創建內容

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