酒店人情味的服務與管理(PPT 90頁)
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- 售後服務
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酒店人情味的服務與管理(PPT 90頁)內容簡介
主要內容
一、服務概述
1、服務實質
2、服務的特性
3、酒店行業的特殊性
4、服務心理(四雙理論)
二、人情味概述
三、溢於言表人情味
..............................
一、服務概述
1、服務實質
2、服務的特性
3、酒店行業的特殊性
4、服務心理(四雙理論)
二、人情味概述
三、溢於言表人情味
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