金牌服務的理念(DOC 57頁)

主要內容
第1講 金牌服務的理念
第2講 金牌服務的員工
第3講 理解客戶的觀點
第4講 了解客戶的期望
第6講 理解客戶的技巧（上）
第9講 滿足客戶期望的技巧
第10講 客戶關係的建立
第11講 投訴帶來的挑戰
第12講 應對挑戰的技巧
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