星級酒店服務理念(DOC 33頁)

內容摘要
一、物業概況
廣州「xxxx」是由廣州市xxxx房地產開有有限公司投資興建的低密度園林大型住宅小區。匠心獨特的規劃設計和整體效果，使物業極具巨大的居住價值及升值潛力。據此，我公司製定出切實可行的管理方案，計劃將該小區管理成為廣州最好管理檔次最高的住宅小區。
根據國家建設部頒布的（94）33號令《城市新建住宅小區管理辦法》和廣東省人大黨委會頒布的（93）公告33號《廣東省房地產開發經營條例》等法規的規定，開發建設單位將廣州「xxxx」委托給_____________進行管理，並簽訂《物業管理委托合同》，同時委托xxxx房地產顧問（廣州）有限公司作為物業管理顧問。
二、管理服務目標與整體策劃
（一） 管理服務目標
物業管理服務的最終目標是創一方文明、保一方平安，使住（用）戶安居樂業，使該物業保值增值。
物業管理服務主要包括兩大部分，一是對物業的管理，二是對住（用）戶的服務。
1、 將廣州「xxxx」作為廣州物業管理的典範實施管理，將五星級酒店管理與物業管理融為一體，以高起點的管理、高標準的服務、高素質的人員，從而達到社會、環境、經濟的高效益。
2、 內部管理上實行定員、定量、定額方式，以科學的管理方法，合理調配各工作崗位的人員，量化各崗位的工作指標，實行嚴格有效的考核製度，使管理隊伍的素質不斷地提高，為管理好廣州「xxxx」，服務於住（用）戶打好堅實的基礎。

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