服務手冊(DOC 34頁)

內容摘要
第一部分服務核心
●服務理念
企業管理、關愛、責任、使命
●服務宗旨
先用戶之憂而憂，後用戶之樂而樂
●服務工作標準
符合ISO9002國際質量體係認證標準
●服務模式
“三六五”模式
三項服務準則：貼心的服務，專業的技術，迅速的響應
六項服務內容：
1．總部24小時熱線電話服務（谘詢、訂購、電話技術指導）
2．網上在線服務
3．硬件故障維修
4．8小時專業初級電腦免費培訓(隻限於中心城市城區的CCC電腦用戶)
5．用戶回訪
6．CCC電腦加油站（硬件有償升級）
五星級服務體係：
1．五星級服務商
2．五星級服務工程師
按照技術水平和服務質量將服務商及服務工程師分為五個等級，並且每年進行培訓與考核。
3．五個一工程
服務工程師上門服務必須帶齊：一雙鞋套、一塊抹布、一塊墊布、一個靜電環、一張服務監督卡
4．五化服務工作
職業化、流程化、標準化、表格化、數據化
5．五個不錯過
不錯過對每一個用戶進行回訪
不錯過對每一個用戶反映問題的記錄
不錯過對每一個用戶反映問題的解決
不錯過複查每一個問題處理的結果
不錯過將每一個問題及處理結果向研發、生產及銷售部門反饋
●服務特色
規範化的工作流程
統一的服務質量
嚴謹的工作作風
專業的設備和工具
精湛的專業技術
熱情的服務態度

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