顧客滿意與貼心服務(DOC 42頁)

主要內容
第一講 將顧客服務視為企業的核心競爭力
第二講 21世紀顧客服務的新概念
第三講 建立全麵顧客服務的八項策略
第四講 全麵服務案例與服務人才培訓方法
第五講 建立全麵參與植根式服務文化及技術
第六講企業進行服務革新培訓方法與問題研討
第七講 區隔服務才是硬道理
第八講禮儀口才ＰＥＲＦＡＣＴ技巧
第九講 服務人員應展現的美資美儀
第十講迎賓送客的服務禮儀
第十一講 處理客戶抱怨的服務技巧
第十二講 增值服務成功案例

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