服務禮貌語言的準則培訓資料(PPT 32頁)

內容摘要
一、用語得體
（一）禮貌有聲語言貼切
在口語交際中正確使用尊稱、敬詞、敬語、其他禮貌用語以及說話的聲調、語氣等。
常用的禮貌用語包括：請、對不起、謝謝、你好等。
“請”,在生活和工作中，任何需要麻煩他人的時候，“請”字都必須掛在嘴邊。
“謝謝”,凡是別人為你服務、做事和幫忙，無論給與你的幫助是多麼的微不足道，都要說聲“謝謝”。
“對不起”,無論何時何地打擾了別人，都必須說聲“對不起”。
“你好”。同事之間、同學之間、鄰裏之間、家庭成員之間見麵都應該相互問候，若采取“上午好”、“下午好”、“晚上好”等時令性問候將更好。提倡向同車人、同路人等微笑致意。

..............................