天彙服務台培訓資料(PPT 58頁)

主要內容
天彙幫助台係統培訓
實施前的計劃
實施前的計劃——事件是如何發起的？
你將如何定義一個事件記錄的生命周期？
你能用天彙服務桌麵做什麼
企業規則概述
”企業規則“的邏輯陳述
企業規則的狀態
若幹個預定義規則
企業規則流程方麵的考量
企業規則配置方麵的思考
事件的生命周期
事件管理主流程
改變事件的緊急度後重新計算到期時間
事件分類——四大理由及CIT 知識管理方法
事件分類——將事故進行歸類
事件分類
事件管理——標準描述和標準解決方案
標準描述與標準解決方案
緊急度（緊急應因、Urgency）與到期時間Due date
天彙幫助台的緊急因應機製
事件管理——建立事故升級機製
對關鍵服務資源引入工 作單 （Work order）管理機製
事件管理——量化任務的工作單管理機製
工作單自動企業管理——生成一個或多個默認的工作單組合
使用天彙幫助台係統
登陸天彙幫助台係統
缺省登陸頁麵
人機交互界麵
收件箱
彈出框
使用彈出數據列表
在一個1彈出的數據列表中搜索
創建一個新的事件
事件窗口
選擇一個客戶
故障描述
選擇一個分類
保存事件
使用服務支持動作
服務支持動作數據列表
動作備注
分派一個事件
分派到數據列表
分派後的事件
解決事件
事件操作按鈕
關閉一個事件
導航欄
事件監控窗口
從事件監控窗口創建事件
退出係統

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