天貓規則與售後頁麵基本流程(PPT 83頁)

主要內容
電子商務的基本概念
電子商務的發展
規則處罰體係
案例：
缺貨
“7天無理由退換貨”
小故事（案例）
交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理
“發票問題”
★提醒及注意點【務必做到】：
信用卡分期付款
可以使用信用卡分期的條件：
★信用卡服務風險防範3點：
☆案例分享
極速退款
極速退款授信額度計算規則
極速退款訂單查看
極速退款注意點
退貨運費險
理賠流程
購買運費險訂單查看
售後服務
店鋪售後服務政策
售後日常工作
DSR評分係統
售後日常需要關注的數據
400電話和售後旺旺
退款排查管理
退換貨處理
規則投訴
售後退款
售後宗旨
有成長 有未來

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