前台服務40個怎麼辦培訓資料(PPT 41頁)

主要內容
前台服務40個怎麼辦
１新來的客人到服務台取房卡而自己又不認識他時怎麼辦？
2在樓層的大廳、走廊遇到客人時怎麼辦？
３你在服務台接聽電話時怎麼辦？
４在電話中，對方有事需要你幫忙轉達時怎麼辦？
５客人來到服務台，有事要詢問時怎麼辦？
６當自己在服務台正在聽電話，而又有客人來到麵前時怎麼辦？
７當客人提出的問題，自己不清楚，難以回答時該怎麼辦？
８客人要求幫忙為他找親友時怎麼辦？
９客人向你糾纏時怎麼辦？
10 客人出現不禮貌的行為時怎麼辦？
11 客人在大廳、走廊不小心摔倒時怎麼辦？
12 發現客人行動不方便時怎麼辦？
13 在服務工作中出現小差錯時怎麼辦？
14 客人對我們提出批評意見時怎麼辦？
15 遇到刁難的客人時該怎麼辦？
16 客人有人心或不幸的事，心情不好時怎麼辦？
17 客人向我們投訴時該怎麼辦？
18 當發現走單，在公共場所找到客人時怎麼辦？
19 客人請你外出（去玩或者看戲）時怎麼辦？
20 客人要求和你合影留念時怎麼辦？
21 為了表示謝意，客人向你贈送禮品或小費時怎麼辦？
22 當你遇到同事或下屬與客人爭吵時怎麼辦？
23 職工之間在營業（公眾）場所發生吵鬧時怎麼辦？
24 客人對服務員講不禮貌的語言時怎麼辦？
25 客人住下後，要求調房時怎麼辦？
26 當知道住房客人生日時怎麼辦？
27 客人反映電話老是掛不通時怎麼辦？
28 工作時間親友掛電話找你時怎麼辦？
29 客人對電話單收費提出疑問時怎麼辦？
30 客人未能按時交房怎麼辦？
31 客人要保留房間怎麼辦？
32 客人提出購買房間用品留念時該怎麼辦？
33 由於房間空調失靈，客人拒交房租時怎麼辦？
34 客人前來領回遺留物品時怎麼辦？
35 檢查走房時發現客人有遺留物品時怎麼辦？
36 檢查走房時發現客人帶走房間物品時怎麼辦？
37 當客人來取寄存行李時怎麼辦？
38 客人已離館，仍有他的信件、電報時怎麼辦？
39 客人離館時留下物品委托我們轉交親友怎麼辦？
40 當發現客人有吸毒可疑時怎麼辦

..............................