全員客戶服務課程培訓(PPT 42頁)

主要內容
全員客戶服務 課程培訓
你一直都是在試著做某件事麼？
人生兩場仗
個個都是服務明星
如何避免偏見
我們為什麼工作？
選擇比努力更有效
什麼是真正的學習
關於學習
學習改變命運
態度決定高度（閱讀材料2）
全員服務
客戶服務對你個人的重要性
什麼是全員服務
你是哪個人？
服務意識
定位定天下-人人都是服務明星
我們為誰工作
客戶是誰？
客戶是什麼
愛顧客六大法則
愛是一種能力
你看到幾個正方形？
有些東西沒有標準答案
服務的進程
服務對企業的價值
統一思想
全員服務的兩個主要方麵
服務的三個層次
對於服務層次的反思
四種服務類型
對服務類型的反思
服務的五個標準
對於服務標準的反思
優質服務的四個基本步驟
對客戶顯示積極的態度
識別客戶的需求
滿足客戶的需求
確保你的客戶成為回頭客
提升服務質量的四個關鍵時刻
全員服務的基本問題
我們的服務承諾

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