客戶滿意售後服務政策學員手冊(PDF 63頁)

目錄
客戶滿意（CS）
客戶滿意的概念
客戶滿意的重要影響
客戶滿意的有效推廣與實施
客戶滿意的調研
客戶關係部及前台部門在客戶滿意中的關聯
客戶滿意（CS）總結
售後服務政策
售後服務管理概述
一汽馬自達售後服務理念
一汽馬自達銷售服務店組織架構與職責
服務核心流程與作業說明
客戶關懷管理
售後服務政策總結
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