客戶關係管理CRM係統業務需求書(DOC 40頁)

內容摘要
1 概述
客戶是公司最寶貴的資源，客戶關係管理（CRM）係統能更好地發掘老客戶的價值，並開發更多新客戶。通過這個係統能完成對客戶基本信息、聯係人信息、交往信息、客戶服務信息的充分共享和規範化管理；通過對銷售機會、客戶開發過程的追蹤和記錄，提高新客戶的開發能力；通過這個係統能在客戶將要流失時係統及時預警，以便銷售人員及時采取措施，降低損失。通過這個係統能自動統計並提供相關報表，以便公司高層隨時了解公司客戶情況。
客戶服務是一個涉及多個部門，存在一定流程的工作。客戶服務水平的高低決定著公司的核心競爭力。該客戶關係管理係統應提供一個客戶服務在線平台，使客戶服務處理過程中相關人員可以在線完成服務的處理和記錄工作。
客戶關係管理係統用於管理與客戶相關的信息與活動。

..............................