奧迪售後服務服務流程(PPT 136頁)

主要內容
奧迪售後服務核心服務流程
服務顧問的重要性
服務顧問的素質與能力
客戶忠誠
客戶忠誠的元素
親身經曆
建立熱忱的三方麵
奧迪客戶對車輛維修的期望
客戶對業務接待的期望是什麼？
馬斯洛的“需求層次”
真實一刻的定義
你、奧迪售後服務中心在客戶的真實一刻中直到決定性的作用
真實一刻的產生
在奧迪的真實一刻標準中，從哪些方麵可以表現出來？
服務的區別

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