營銷必勝-待客之道(PPT 143頁)

目錄
第一部分：與顧客初步接觸
第二部分：滿足顧客的需要
第三部分：建立持久的關係
第四部分：提供更完善的服務

第一部分：與顧客初步接觸
第一部分：與顧客初步接觸妥善款待顧客（1）
第一部分：與顧客初步接觸妥善款待顧客（2）
第一部分：與顧客初步接觸妥善款待顧客（3）
第一部分：與顧客初步接觸妥善款待顧客（4）
第一部分：與顧客初步接觸留心觀察（1）
第一部分：與顧客初步接觸留心觀察（2）
第一部分：與顧客初步接觸—留心觀察（3）
第一部分：與顧客初步接觸—判斷顧客的需要（1）
第一部分：與顧客初步接觸—判斷顧客的需要（2）
第一部分：與顧客初步接觸—判斷顧客的需要（3）
第一部分：與顧客初步接觸—判斷顧客的需要（4）
第一部分：與顧客初步接觸—保持暢通聯係（1）
第一部分：與顧客初步接觸—保持暢通聯係（2）
第一部分：與顧客初步接觸—保持暢通聯係（3）
第一部分：與顧客初步接觸—保持暢通聯係（4）
第一部分：與顧客初步接觸—保持暢通聯係（5）
第一部分：與顧客初步接觸—找出適合顧客的貨品（1）
第一部分：與顧客初步接觸—找出適合顧客的貨品（2）
第一部分：與顧客初步接觸—給顧客提供其他選擇（1）
第一部分：與顧客初步接觸—給顧客提供其他選擇（2）
第一部分：與顧客初步接觸—給顧客提供其他選擇（3）
第一部分：與顧客初步接觸—總結
第二部分：滿足顧客的需要
第二部分：滿足顧客的需要——令購物成為樂趣（1）
第二部分：滿足顧客的需要——令購物成為樂趣（2）
第二部分：滿足顧客的需要——向顧客提供足夠的資料（1）
第二部分：滿足顧客的需要——向顧客提供足夠的資料(2)
第二部分：滿足顧客的需要——向顧客提供足夠的資料(3)
第二部分：滿足顧客的需要——向顧客提供足夠的資料(4）
第二部分：滿足顧客的需要——告知顧客有額外服務（1）
第二部分：滿足顧客的需要——告知顧客有額外服務（2）
第二部分：滿足顧客的需要——告知顧客有額外服務（3）
第二部分：滿足顧客的需要——告知顧客有額外服務（4）
第二部分：滿足顧客的需要——告知顧客有額外服務（5）
第二部分：滿足顧客的需要——告知顧客有額外服務（6）
第二部分：滿足顧客的需要——告知顧客有額外服務（7）
第二部分：滿足顧客的需要——告知顧客有額外服務（8）
第二部分：滿足顧客的需要——告知顧客有額外服務（9）
第二部分：滿足顧客的需要——告知顧客有額外服務（10）
第二部分：滿足顧客的需要——接待殘疾顧客（1）
第二部分：滿足顧客的需要——接待殘疾顧客（2）
第二部分：滿足顧客的需要——接待殘疾顧客（3）
第二部分：滿足顧客的需要——接待殘疾顧客（4）
第二部分：滿足顧客的需要——接待殘疾顧客（5）
第二部分：滿足顧客的需要——接待殘疾顧客（6）
第二部分：滿足顧客的需要——接待殘疾顧客（7）
第二部分：滿足顧客的需要——兼顧來店與來電的顧客（1）
第二部分：滿足顧客的需要——兼顧來店與來電的顧客（2）
第二部分：滿足顧客的需要——兼顧來店與來電的顧客（3）
第二部分：滿足顧客的需要——兼顧來店與來電的顧客（4）
第二部分：滿足顧客的需要——兼顧來店與來電的顧客（5）
第二部分：滿足顧客的需要——兼顧來店與來電的顧客（6）
第二部分：滿足顧客的需要——兼顧來店與來電的顧客（7）
第二部分：滿足顧客的需要——兼顧來店與來電的顧客（8）
第二部分：滿足顧客的需要----透過電話建立關係（1）
第二部分：滿足顧客的需要----透過電話建立關係（2）
第二部分：滿足顧客的需要----透過電話建立關係（3）
第二部分：滿足顧客的需要----透過電話建立關係（4）
第二部分：滿足顧客的需要----透過電話建立關係（5）
第二部分：滿足顧客的需要----透過電話建立關係（6）
第二部分：滿足顧客的需要----向顧客作出承諾、遵守承諾（1）
第二部分：滿足顧客的需要----向顧客作出承諾、遵守承諾（2）
第二部分：滿足顧客的需要----向顧客作出承諾、遵守承諾（3）
第二部分：滿足顧客的需要----向顧客作出承諾、遵守承諾（4）
第二部分：滿足顧客的需要----處理特別訂購（1）
第二部分：滿足顧客的需要----處理特別訂購（2）
第二部分：滿足顧客的需要----處理特別訂購（3）
第二部分：滿足顧客的需要----處理特別訂購（4）
第二部分：滿足顧客的需要----處理特別訂購（5）
第二部分：滿足顧客的需要----處理特別訂購（6）
第二部分：滿足顧客的需要----總結
第三部分：建立持久的關係
第三部分：建立持久的關係----協助履行廠商的保用條款（1）
第三部分：建立持久的關係----協助履行廠商的保用條款（2）
第三部分：建立持久的關係----協助履行廠商的保用條款（3）
第三部分：建立持久的關係----協助履行廠商的保用條款（4）
第三部分：建立持久的關係----協助履行廠商的保用條款（5）
第三部分：建立持久的關係----協助履行廠商的保用條款（6）
第三部分：建立持久的關係----協助履行廠商的保用條款（7）
第三部分：建立持久的關係----了解公司的退貨政策（1）
第三部分：建立持久的關係----了解公司的退貨政策（2）
第三部分：建立持久的關係----了解公司的退貨政策（3）
第三部分：建立持久的關係----了解公司的退貨政策（4）
第三部分：建立持久的關係----了解公司的退貨政策（5）
第三部分：建立持久的關係----了解公司的退貨政策（6）
第三部分：建立持久的關係----了解公司的退貨政策（7）
第三部分：建立持久的關係----了解公司的退貨政策（8）
第三部分：建立持久的關係----了解公司的退貨政策（9）
第三部分：建立持久的關係----了解公司的退貨政策（10）
第三部分：建立持久的關係----了解公司的退貨政策（11）
第三部分：建立持久的關係----得體地處理顧客投訴（1）
第三部分：建立持久的關係----得體地處理顧客投訴（2）
第三部分：建立持久的關係----得體地處理顧客投訴（3）
第三部分：建立持久的關係----得體地處理顧客投訴（4）
第三部分：建立持久的關係----得體地處理顧客投訴（5）
第三部分：建立持久的關係----得體地處理顧客投訴（6）
第三部分：建立持久的關係----得體地處理顧客投訴（7）
第三部分：建立持久的關係----得體地處理顧客投訴（8）
第三部分：建立持久的關係----得體地處理顧客投訴（9）
第三部分：建立持久的關係----得體地處理顧客投訴（10）
第三部分：建立持久的關係----得體地處理顧客投訴（11）
第三部分：建立持久的關係----得體地處理顧客投訴（12）
第三部分：建立持久的關係----得體地處理顧客投訴（13）
第三部分：建立持久的關係----得體地處理顧客投訴（14）
第三部分：建立持久的關係----得體地處理顧客投訴（15）
第三部分：建立持久的關係----得體地處理顧客投訴（16）
第三部分：建立持久的關係----得體地處理顧客投訴（17）
第三部分：建立持久的關係----得體地處理顧客投訴（18）
第三部分：建立持久的關係----得體地處理顧客投訴（19）
第三部分：建立持久的關係----得體地處理顧客投訴（20）
第三部分：建立持久的關係----得體地處理顧客投訴（21）
第三部分：建立持久的關係----總結
第四部分：提供完善服務
第四部分：提供更完善的服務----售後的跟進（1）
第四部分：提供更完善的服務----售後的跟進（2）
第四部分：提供更完善的服務----售後的跟進（3）
第四部分：提供更完善的服務----售後的跟進（4）
第四部分：提供更完善的服務----巧妙運用名片（1）
第四部分：提供更完善的服務----巧妙運用名片（2）
第四部分：提供更完善的服務----巧妙運用名片（3）
第四部分：提供更完善的服務----使用名片的禮儀（1）
第四部分：提供更完善的服務----使用名片的禮儀（2）
第四部分：提供更完善的服務----使用名片的禮儀（3）
第四部分：提供更完善的服務----使用名片的禮儀（4）
第四部分：提供更完善的服務----使用名片的禮儀（5）
第四部分：提供更完善的服務----記錄顧客的重要資料（1）
第四部分：提供更完善的服務----記錄顧客的重要資料（2）
第四部分：提供更完善的服務----記錄顧客的重要資料（3）
第四部分：提供更完善的服務----記錄顧客的重要資料（4）
第四部分：提供更完善的服務----記錄顧客的重要資料（5）
第四部分：提供更完善的服務----記錄顧客的重要資料（6）
第四部分：提供更完善的服務----擔當顧客的個人購物代理（1）
第四部分：提供更完善的服務----擔當顧客的個人購物代理（2）
第四部分：提供更完善的服務----擔當顧客的個人購物代理（3）
第四部分：提供更完善的服務----擔當顧客的個人購物代理（4）
第四部分：提供更完善的服務----擔當顧客的個人購物代理（5）
第四部分：提供更完善的服務----總結
謝謝！

..............................